【百工圖】PM如何養成？產品經理與專案經理經驗談 (下)

在前兩篇文章《PM都在做什麼？產品經理與專案經理經驗談 (上)》《PM的薪水有多少？產品經理與專案經理經驗談 (中)》，我們從 PM 是什麼、PM的薪資落點，談到 PM 的培育。

這一篇，我們來談談 PM 工作的苦難與能力要求，並分享幾位 PM 在多年工作經驗後的人生體悟。

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7. 幾個訣竅，教你克服普羅 PM 的痛苦

要避免痛苦，絕對不是持續催眠自己專案完成的快樂，就能解開成就。

事實上，PM 當得越久越知道，很多需求不能亂開、很多任務要快砍，絕對不是開完 Spec. 畫完 Wireframe 就能海闊天空，只等著日也催夜也催，催出你的孩子來。

一個 PM 如果逃避溝通、不去細思環節，那就只是個傳聲筒，負責轉信傳話罷了。一位資深 PM 曾苦勸：「 細節藏在魔鬼中，溝通不良等吃屎！」溝通溝通再溝通，切莫不懂裝懂含混過去。

在「數位產品經理不想公開的秘密 Secrets Digital Product Managers Don’t Want to Disclose」這個非公開社團中，有個很適切的例子：

PM要如何去掌控「合理的」進度跟時程？例如說同 team 的視覺設計同事，東西都交不出來，只回答說時程沒安排好，他想要顧品質，所以就是要delay。請問該如何處理？

新手 PM 可能有幾個作法：

1. 放水流。
   你也許覺得，怎麼可能會直接棄療呢？但事實上職場不少這種人，反正追進度也追不到，乾脆 deadline 那天直接進會議，全部報完以後說某某部門沒進度──反正要嘛該位同事被罵翻，要嘛就是與 delay 的同事一起被譙到飛天。
   
2. 狂追進度。
   問問問問一直問，早晚都去看進度，很努力地傳達老闆的想法、主管的看法、你的需求急迫度，結果對方忙東忙西，到 deadline 那天還是死，只因夥伴堅持：「要趕就顧不了品質，我真的沒辦法。」兩手一攤一起下地獄。
   
3. 丟給主管煩惱。
   這招其實不是不行，在跨部門合作時，也常有需要部門主管幫忙協調的情況。但如果總是直接丟給主管解決，是不是乾脆把案子交給主管帶就好？

那所以該怎麼辦呢？

以下是我在該篇討論中的回覆，也是我這幾年摸索後覺得比較有效的方法：

沒錯，如果夥伴不了解每個 milestone 的目標，也不曉得怎麼抓取平衡，那就由你出手幫忙，把版本切分開來，讓目標循著線性縮小、有明確的驗收標準，如此夥伴只要依循方向前進即可。

這樣的做法也能避免埋頭苦幹 6 個月、面市時直接 GG 的常見慘況。設置 checkpoint，依照小版本逐步調整，才能確保團隊列車開往預期的目標。

早前在〈打釘哲學：為什麼產品規劃不該一次到位？〉這篇文中，曾以微信為例，談過開發時程控管，有興趣不妨讀讀。

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8. PM 的核心能力

我原本想避免談到這點，生怕列出來嚇壞了立志當 PM 的人。但轉念一想，又覺得這或許能激勵成長型人格或熱愛多元學習的朋友，因此姑且還是寫了，也給同樣擔任 PM 的朋友們參考參考。

PM 的核心能力有哪些呢？我們從工作流程來看。由於 PM 需要盡快做出 MVP 啟動產品驗證，因此多半需要跑過下述流程（每個專案的流程未必一致）：

市場研究與競品分析＞產品規劃＞使用者體驗導入＞商業模式確認＞產品開發／溝通／團隊合作＞數據驗收＞調整定價策略。過程中都需要成本控管。

以上各能力的進一步說明，可參考這篇文章〈產品經理 PM 第1講：專業能力〉，有清楚的細目說明；或者參考〈從入門到卓越，產品經理技能檢核表與職涯發展路徑〉，這篇寫得極細，有志當 PM 的朋友不妨都去看看。

但也不必心慌，很多能力都是在專案實操的過程中，從工作夥伴身上與各種失敗中學習、慢慢積累而成的，絕非一蹴可幾。

在此我想特別提下第 5 點「溝通與合作能力」，其實幾乎就等同「PM 不讓同事痛苦的能力」。其實說穿了很簡單，就是溝通、尊重、不要獨斷獨行。

有些時候為了趕時間，PM 會依憑自己的判斷或經驗做事，跳過技術諮詢與資源確認的部分，但往往就是這些「省時間」導致技術債、資源債不斷累積，反而拖垮專案運行速度。

PM 們都知道，時程很重要、客戶也不能得罪，但團隊夥伴也需要你的關照，亂開支票只會死人。

我曾聽聞一個案例，可以做為大家的借鏡：

業務接了一個案子，交期是三個月後。

專案剩下 1.5 月（6 週）工程時，客戶要求提早上市，以趕上競業對象的進度。結果工程師被迫提前 3 週完工，過程中卻還被追開三次需求，工時瘋狂爆增，但交付的日程卻未因加開需求而延期，人力也未增加，於是只能日夜加班趕工。

最後，交期比原先預定的 3 個月還早了 2 週，但也沒趕上客戶希望的時間（慢了一週）。客戶失望，工程師累，業務覺得丟臉，PM 則是催得累極。

在這個案例中，PM 也許辛苦，但嚴重失職。不僅需求未把關，專案規模也無限膨脹，卻未跟團隊溝通。這樣的案子做完，通常只會被質疑專業能力而已，在團隊中絕對是扣分再扣分。

回頭談能力進修。

考慮到 PM 發展的雜食程度，其實用「什麼都吃，什麼都看」來解釋，真的一點都不為過。不過，若你認真想要提升產品／專案設計思維，除了多看多用產品、定期產出市場分析或 UI／UX 解析以外，下面這個資源我很推薦找來聽聽：

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9. PM 經歷對人生的幫助

最後要談的這點，是與幾位現役與退役PM聊過天後的感觸。

我們多數認為，當過 PM 以後，對需求的掌握會更為踏實。此外，因為好奇心而變得博學時，也代表你的道路更多元了。

就像職場上某位 PM 老前輩，在離職前分享的一樣：「不同年紀的追求是不一樣的，但有一件事情永遠不變，就是要讓自己不斷精進、才能『永遠都有別的選擇』。」

而在情緒控管方面，PM 初期也許時不時有暴走的時刻，或許委屈萬分、或許覺得「天下之大，竟無容身之處」（類似這種神奇的抒發會一直湧上心頭）。但隨著經驗累積，看多了專案的成敗，逐漸理解人際關係的循環與常態，由於經歷較多的衝突碰撞，因此看待失敗、負面情緒等，有機會較同齡人更為豁達。

新手PM 可能常會有：「這不是 XXX 的事嗎？怎麼又變我的事了！？」「為什麼他都這樣一直害我！？」這類的想法。這類的想法隨著時間經驗，會慢慢轉為認知到：「專案／產品負責人就是我」，PM 就是扛事的那個人。

想讓大家都聽你的、好好跟你溝通，那你就要把責任揹起來，體悟「我就是船長」，然後帶大家航向目的地！

當然，如果你試盡了一切方法，找主管溝通、請工作夥伴的主管出面協調，找盡一切資源，還是很痛苦很挫折，得不到夥伴信任，那還有個秘招：

山不轉路轉，環境不改人可改。

沒錯，離職或轉職，都是一個選項。入錯行、入錯公司甚至跟夥伴不合都在所難免，不合就早早分手才不會浪費人生。畢竟強求有時候只是徒耗時間，如果不是非要不可、又已經失去本心，那倒不如果斷轉身。

（如果不知道要轉什麼，請鎖定這一系列「百工圖」工作介紹文。）

生命最有趣在於，現在不適合的，也許未來會用別的方式回報。就像我在遊戲業當 PM 時挫折萬分，但到現在繞了一大圈，回鍋當金融資訊業的 PM ，卻因為經驗與興趣累積，相對得心應手。真的不要死命困於泥淖中，才能有更美好的收穫。

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10. 轉職路徑參考

至於許多人想問的「職場助益」，以 PM 東碰西碰的職業特性，其實要轉職、換產業都很容易。

以遊戲概念來說，假設 PM 是職業樹中的一種職業，由於前置技能點太多，因此要二轉三轉四轉都相對輕鬆。

以下舉這次受訪的 PM 為例，分享一些就業路徑：

1. 傳產 → 遊戲業 → 電商 → 金融資訊（跨產業）
2. 傳產 → 電子 → 遊戲（跨產業）
3. 資訊 → 資訊 → 資訊 → 金融（平轉 → 跨產業）
4. 汽車 → 電子 → 資訊 → 廣告 → 金融資訊（跨產業）
5. 文教 → 傳產 → 資訊 → 新創（跨產業）
6. 網通 → 網通（平轉）
7. 廣告（工程師）→廣告（工程師）→廣告（PM）（內轉）

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這篇文章能完成，除了源於個人經驗，更要感謝幾位 PM 朋友匿名接受訪問，在此謝謝他們被我打擾：

• (1) 陳ＯＯ（ 遊戲業、機械業、廣告業，擔任過特助、PM、PM Director，現為自營店長兼自耕農）
• (2) 謝ＯＯ
• (3) 陳ＯＯ（網通產業多年經驗，PM，不具名）
• (4) 許ＯＯ（廣告業工程師轉 PM，非常有恆心毅力，年紀輕輕就突破了傳說的 5 萬障壁）
• (5) 其他匿名 PM （曾工作過的產業涵蓋：國內博弈營運、海外博弈、遊戲業、金融資訊業、文創業、互聯網新創、臉書廣告投放、國外汽車等，共 6 人）

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PM 工作的分享，大概就到此了。如果你對轉職有興趣，但不知從何下手，矽谷阿雅的新書應該能為你解惑。書中也有提到不少產品經理工作日常與困難，有興趣可以閱讀這篇心得文。

下個職業，我想分享「商務專員」與「國外業務開發」的工作經驗，希望從業朋友也能與我多多討論。（有意願受訪請臉書私訊）

我們下篇見囉。