PM‧003｜產品經理的打釘哲學：為什麼產品規劃與軟體開發，不該一次到位？

「我們的產品真的不行，該有的功能都沒做全。用戶怎麼會想買單？」身為產品經理，每天會接收到的各方質疑，永不間斷。如果你也曾看著產品搖頭嘆息，為著「功能不健全」、「UI/UX不夠成熟直覺」、「缺乏引導教學」、「還有1234567功能沒做完」等問題焦慮，那麼或許你該認清一件事：

「產品開發是多階段式的長久任務。想要一次做到完美，無疑癡人說夢話。」

堪稱社群軟體極致的微信，並不是在 1.0 版本就構築了小程序功能。微信廣受商家好評的「尋找附近的人」，是迭代進入中期前才上架的功能。更不用提引爆流量火力的「抽紅包」，甚至是開發團隊無心插柳做出、只為好玩而做的小功能，絕非一開始就規劃好的主功能。（對這些故事有興趣者，可參考「梁寧‧產品思維30講」）

本文於 2018 年發布於於 Medium 個人專欄，2022 年轉回個人網站（本站）。
同步授權 sofasoda 全文轉載。

不管你是一位新創老闆、提案商務，還是主導開發案的企劃人員，如果你想提出一個大平台建構計畫，包山包海畫了成千上百個功能，還打算在 Alpha 版前做完 80% 規劃，我敢說此案成功的機率絕對小於5%。

在此，先不論創業原本就容易失敗這個前提。一個無法將產品切分為版本，且不能逐步隨著數據、用戶體驗去調整的產品規劃，基本上就是個早死的體質，不如趁早舉杯慶祝專案滅亡、另起爐灶算了。

做專案不像構思、創製藝術品。藝術品在面市時，已是完整的模樣，準備接受藝評家、買家、觀眾的評價，可以說進入市場時已是開發的終期。

產品，與藝術品極為不同的是，往往在上架時才終於跨過草圖幻想，進入現實開發的第一階段。也因此，在規劃產品時，想清楚核心功能、核心體驗，並思考用戶的需求場景，遠比陳述產品的最終長相更重要。

產品經理們，你們是否遇過假設與現實差異極大的幻滅時刻？

想想以下這個情境，有點極端，但不是不可能發生：

一般來說，其實目標客群應該不至於差距過大（或如上面例子一樣完全相反）。不過，如果你是新手 PM ，遇到這情況可能會有點沮喪，覺得用戶描摹與前測做得如此透徹，怎麼上市後被用戶打臉？甚至商業窗口還來質疑你：目標客群怎麼不太一樣？

然而，這些沮喪根本不必要，因為用戶心理原本就難以全然預測、而且他們多半不明白自己的核心需求，那些數據與測驗證出的需求，往往不及他們實際所要的十分之一。

如果你做的產品或商業模式很新，要從少少幾次的用戶研究就撈出客群，那會更難。更別提產品增長後，客群勢必會隨著用戶群體變大而更加複雜。

也因此，在產品規劃的這條路上，我常說，PM 唯一能確定的，就是所有的假設都有可能被推翻。但差別在於，我已經準備好，隨時針對需求，在最大可能與核心保有的情況下調整產品，面對更多用戶。

我們所要做的，是盡快依據上線後的數據成果，調整產品開發的方向與使用者體驗。絕非苦哈哈的為著那些不如預期的用戶反應，沮喪不已。（更何況，40% 七日留存率根本中大獎！）

延伸閱讀：〈產品經理該如何解決人力、資源不足的問題？新專案新產品開發須知〉

本文初稿發布於 2018 年，當年恰巧有個絕佳的半成品案例：「絕地求生」。

大名鼎鼎的吃雞遊戲「絕地求生」，絕對沒想過自己發佈測試版後會火成這樣。遊戲公司只好頂著唯一一張地圖模式，以及根本應付不了廣大用戶的伺服器架構，還有層出不窮的致命 bug （下個車都會讓角色死亡），繼續走下去。

儘管後來有許多競品意圖瓜分市場，但 2018 年時，最高同時在線人數 314 萬人、破百萬部直播流傳、玩家總體用戶時間突破 27 億小時等驚人數據證明：用戶遠比團隊所想得更為熱愛這款遊戲。

再想想，前幾年風光火熱的蝦皮購物，以小博大、力拼假貨過多等負面口碑，用強健的行銷戰與簡便的行動付費模式，站穩電商平台腳步。而後，卻在推出蝦皮24H的送貨服務後，逼退了不少用戶。

恐怕，蝦皮是到「全台過半偏鄉」被轟得體無完膚之際，才終於注意到，在電商世界中，用戶最在意的並非流暢的下標體驗，而是能多快收到商品。偏偏它打破了這個期待，且用最糟的方式誤踩雷區。

你也許會疑惑，難道產品可以做半套，服務卻不行嗎？蝦皮就不能先從部分地區開始送貨，再慢慢擴大送貨區域嗎？

當然可以。

蝦皮推出北市極速 2H 送貨時，除了心疼物流士可能過勞以外，其實當時的消費者反應並不負面。後來，是因為平台錯打全台 24H 送貨的大承諾，卻又將許多意料之外的地點標為偏鄉，破壞台灣電商市場對物流定義的約定成俗，才導致「能力不足卻誇下海口」的負面形象飆升。

這與服務做半套是兩回事，純粹只是講幹話被反打，讓人覺得「做不到就別誇口」罷了。後來的店到店，倒是穩了下來。

下次，再有人問你產品怎麼「做一半」，不要道歉，也不要生氣；面對這種不理解漸進式產品開發的人，好好跟他聊聊吧。

產品開發是多階段式的長久任務，幻想「產品開發一次到位」，追求又快又好又多人使用，是不切實際的理想。不論是走前測、封測、公測，及早面對消費者的反饋，用小步快跑、依數據與用戶反映持續迭代的方式做產品，才能在這個節奏快速、紅利稀薄的世界中，成就更多「活在現實世界」中的產品。

下一篇，我們先放下產品開發，從中國電商境況聊聊「用戶需求場景」吧。

延伸閱讀：〈產品經理如何掌控「合理的」進度跟時程？〉