PM‧004|電商平台與購物服務,如何洞察用戶需求情境與應用場景,設計消費引導?
什麼是消費引導?為什麼用戶不買?產品經理設計電商網站與購物服務時,應該釐清你的用戶是誰,用客觀、大量的數據與資料,設身處地思考用戶的需求發生情境,才有可能觸及消費者、獲取轉換。在流量紅利隨著獲取成本升高而逐漸潰散,消費者又隨折扣轉移、忠誠度更趨稀薄的年代,清晰的消費引導、長期回訪所累積的信任,是讓用戶至少心中有你、長期把你列為消費通路的一種方法。
什麼是消費引導?為什麼用戶不買?產品經理設計電商網站與購物服務時,應該釐清你的用戶是誰,用客觀、大量的數據與資料,設身處地思考用戶的需求發生情境,才有可能觸及消費者、獲取轉換。在流量紅利隨著獲取成本升高而逐漸潰散,消費者又隨折扣轉移、忠誠度更趨稀薄的年代,清晰的消費引導、長期回訪所累積的信任,是讓用戶至少心中有你、長期把你列為消費通路的一種方法。
產品開發是多階段式的長久任務,產品經理與開發團隊,應盡量避免幻想「產品開發一次到位」,追求又快又好又多人使用。不論是走前測、封測、公測,及早面對消費者的反饋,用小步快跑、持續迭代、依數據與用戶改善產品的方式,才能在這個節奏快速、紅利稀薄的世界中,成就更多「活在現實世界」中的產品。
產品經理需要釐清產品開發方向,尋求資源來完成交付。但無論是跨團隊協作或內部開發,都有資源不足、人力匱乏的問題。本文分享了幾種解法,包含向上同步、切分需求/分次交付、快速驗證等方式,也提及主動分出資源,參與跨團隊協作的優缺點,供新進 PM 參考。
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