前者相對還好，看起來用戶是願意在這個平台買，只是在最終銷售階段流失。往好處想，至少你抓到他了。往壞處想，他去競品網站消費的機率提升很多（等於幫他人作嫁）

後者很慘，你投了廣告費，好不容易打中他，卻讓用戶在型錄式網站的商品森林中迷了路，一樣都撈不著，最後放著滿坑滿谷的好料，空手而歸。

本文於 2018 年發布於於 Medium 個人專欄，2022 年轉回個人網站（本站）。
同步授權 sofasoda 全文轉載。

今天這篇文章，我們只談後者，也就是空手離開商場的用戶。

空手的原因大概有兩種，一是「對商品有需求，但缺乏衝動」。這種人其實想買，但可能訂價策略或呈現不夠吸引人，或者還想再等下一波折扣。從賣家或平台角度來說，只要「再行銷」（Retargeting）做得好，也許還有機會獲取用戶。

但另一種空手的原因，則是商品推薦或分類等用戶接觸時，「展示的商品根本不合需求」。比如，在生活類比價網販售日本天價限定玩具，或在平價且面對青壯年族群的女裝店，卻找不到一般上班族適合的搭配。這些都是目標 TA 、選品與消費引導不適配的問題，抓不住用戶需求。

舉例來說，一位小資上班族女性，在逛「平價時尚電商」網站時，追尋的並非「潮流名品」或「新鮮上市」，而是「休閒上班」、「約會上班百搭服」、「發薪大促」、「全站熱銷」，簡單來說就是「日常能穿的衣服」。

以情境為主，上班族女性可能沒時間換了衣服再去約會，因此上班、約會兩穿的百搭服，如果兼具微正式與小休閒的感覺，就很容易吸引人掏錢。

而以付費引導來說，因應下班後沒太多時間選衣服，或只有通勤可以逛網拍，全站熱銷這種購物指標，或是抓緊發薪日推一波的高單價下殺分類，都能引導用戶在進入網站後，迅速瞄準標的。你越方便用戶挑選，用戶就越會回應你的銷售。

這比單純分類「上衣」、「裙子」、「洋裝」有用多了。

為什麼呢？

假使用戶直接以服飾類別，進入網站分類，可能看完洋裝分類無感，就會跳離了。但若以「全站熱銷」來看，產生購物衝動與隨之的意外消費機率，有可能會因為各種「不小心被打到」而節節升高。

這也是為什麼排行榜選書、選品文化，在所有銷售情境都吃得開。集體用戶的眼光保證，正是快速選品時相對客觀、值得信賴的策略，也間接讓人產生「我好像也需要這個」的情境。

當然，品項類別仍有其必要，至少當你想找褲子時，不必用關鍵字試遍所有搜尋，試著在未必將搜尋功能做得足夠強大的網站上，海底撈褲。但如何建構一個用戶需求情境，絕對是電商打行銷時必須想清楚的核心問題。

想想看，平常買東西，以單次消費額與頻率來比較以下：

(1) 懷抱著目的去買特定商品；
(2) 亂逛網拍、促銷 E-mail / Line、被朋友丟團購推薦、走進藥妝店瞎逛特賣品。

哪一個情境較常發生呢？又，哪一個結帳機率較高呢？

如果你是一個正在規劃購物網站的 PM，請務必想清楚你的用戶是怎麼樣的人，怎樣的「門口」，才能吸引他探頭進來參觀。

以中國的電商網站為例，許多低價高頻商品，只在整點特賣出現。而眾人爭相尋找的新用戶，則有 72 小時限時新戶大區，撐著一張大網等著承接用戶的購物慾。

買了、習慣了、上癮了，也就走不掉了。

延伸閱讀：〈產品經理的打釘哲學：為什麼產品規劃與軟體開發，不該一次到位？〉

不過，在流量紅利隨著獲取成本升高而逐漸潰散，消費者又隨折扣轉移、忠誠度更趨稀薄的年代，大平台作為流量中心，雖然有知名度與寡頭效益，但若缺乏黏著吸引機制，流量勢必來了又走，終究也只是波浪登岸般，打上一波就散。

如何讓用戶留住，甚至成為口碑傳播、品牌傳教的核心，是品牌的一大考驗。以東南亞為例，社交電商已是當地銷售的重心，中國則有許多大小平台，如蘑菇街，倚靠直播與微信小程序，翻轉銷售，進入用戶的日常生活。（本文寫於 2018 年，平台與銷售境況可能略有不同）

這就如同益智類手機遊戲一樣。付費比例雖較其他類型的遊戲還低，但平均遊玩時間長、日均遊玩次數高，陪伴許多人度過通勤、聊天空檔。沒有高壓力，只有長時間的陪伴，因此當用戶在刪除 APP 換取空間時，很少第一個選擇它。

而對於所有付費渠道來說，只要不被用戶從生活中「移除」，輔以清晰的消費引導，就代表還有機會重獲青睞、帶來轉換，成為用戶心中可用的通路選項。另一方面，累積長時間的使用，也能藉由對平台的信任，強化使用意願。最終，在「信任 → 使用 → 更信任 → 記得回來使用」的過程，就能延續並深化為一個正向循環。

你，想好怎麼進入用戶的生活、並長期停駐了嗎？

延伸閱讀：〈從臉書產品經理的一則貼文，探討軟體開發的流程與分工問題〉

下一篇，我們來討論「用戶黏著」的營造，以及「社交電商」在各國的威力。

「產品開發是多階段式的長久任務。想要一次做到完美，無疑癡人說夢話。」

堪稱社群軟體極致的微信，並不是在 1.0 版本就構築了小程序功能。微信廣受商家好評的「尋找附近的人」，是迭代進入中期前才上架的功能。更不用提引爆流量火力的「抽紅包」，甚至是開發團隊無心插柳做出、只為好玩而做的小功能，絕非一開始就規劃好的主功能。（對這些故事有興趣者，可參考「梁寧‧產品思維30講」）

本文於 2018 年發布於於 Medium 個人專欄，2022 年轉回個人網站（本站）。
同步授權 sofasoda 全文轉載。

不管你是一位新創老闆、提案商務，還是主導開發案的企劃人員，如果你想提出一個大平台建構計畫，包山包海畫了成千上百個功能，還打算在 Alpha 版前做完 80% 規劃，我敢說此案成功的機率絕對小於5%。

在此，先不論創業原本就容易失敗這個前提。一個無法將產品切分為版本，且不能逐步隨著數據、用戶體驗去調整的產品規劃，基本上就是個早死的體質，不如趁早舉杯慶祝專案滅亡、另起爐灶算了。

做專案不像構思、創製藝術品。藝術品在面市時，已是完整的模樣，準備接受藝評家、買家、觀眾的評價，可以說進入市場時已是開發的終期。

產品，與藝術品極為不同的是，往往在上架時才終於跨過草圖幻想，進入現實開發的第一階段。也因此，在規劃產品時，想清楚核心功能、核心體驗，並思考用戶的需求場景，遠比陳述產品的最終長相更重要。

產品經理們，你們是否遇過假設與現實差異極大的幻滅時刻？

想想以下這個情境，有點極端，但不是不可能發生：

一般來說，其實目標客群應該不至於差距過大（或如上面例子一樣完全相反）。不過，如果你是新手 PM ，遇到這情況可能會有點沮喪，覺得用戶描摹與前測做得如此透徹，怎麼上市後被用戶打臉？甚至商業窗口還來質疑你：目標客群怎麼不太一樣？

然而，這些沮喪根本不必要，因為用戶心理原本就難以全然預測、而且他們多半不明白自己的核心需求，那些數據與測驗證出的需求，往往不及他們實際所要的十分之一。

如果你做的產品或商業模式很新，要從少少幾次的用戶研究就撈出客群，那會更難。更別提產品增長後，客群勢必會隨著用戶群體變大而更加複雜。

也因此，在產品規劃的這條路上，我常說，PM 唯一能確定的，就是所有的假設都有可能被推翻。但差別在於，我已經準備好，隨時針對需求，在最大可能與核心保有的情況下調整產品，面對更多用戶。

我們所要做的，是盡快依據上線後的數據成果，調整產品開發的方向與使用者體驗。絕非苦哈哈的為著那些不如預期的用戶反應，沮喪不已。（更何況，40% 七日留存率根本中大獎！）

延伸閱讀：〈產品經理該如何解決人力、資源不足的問題？新專案新產品開發須知〉

本文初稿發布於 2018 年，當年恰巧有個絕佳的半成品案例：「絕地求生」。

大名鼎鼎的吃雞遊戲「絕地求生」，絕對沒想過自己發佈測試版後會火成這樣。遊戲公司只好頂著唯一一張地圖模式，以及根本應付不了廣大用戶的伺服器架構，還有層出不窮的致命 bug （下個車都會讓角色死亡），繼續走下去。

儘管後來有許多競品意圖瓜分市場，但 2018 年時，最高同時在線人數 314 萬人、破百萬部直播流傳、玩家總體用戶時間突破 27 億小時等驚人數據證明：用戶遠比團隊所想得更為熱愛這款遊戲。

再想想，前幾年風光火熱的蝦皮購物，以小博大、力拼假貨過多等負面口碑，用強健的行銷戰與簡便的行動付費模式，站穩電商平台腳步。而後，卻在推出蝦皮24H的送貨服務後，逼退了不少用戶。

恐怕，蝦皮是到「全台過半偏鄉」被轟得體無完膚之際，才終於注意到，在電商世界中，用戶最在意的並非流暢的下標體驗，而是能多快收到商品。偏偏它打破了這個期待，且用最糟的方式誤踩雷區。

你也許會疑惑，難道產品可以做半套，服務卻不行嗎？蝦皮就不能先從部分地區開始送貨，再慢慢擴大送貨區域嗎？

當然可以。

蝦皮推出北市極速 2H 送貨時，除了心疼物流士可能過勞以外，其實當時的消費者反應並不負面。後來，是因為平台錯打全台 24H 送貨的大承諾，卻又將許多意料之外的地點標為偏鄉，破壞台灣電商市場對物流定義的約定成俗，才導致「能力不足卻誇下海口」的負面形象飆升。

這與服務做半套是兩回事，純粹只是講幹話被反打，讓人覺得「做不到就別誇口」罷了。後來的店到店，倒是穩了下來。

下次，再有人問你產品怎麼「做一半」，不要道歉，也不要生氣；面對這種不理解漸進式產品開發的人，好好跟他聊聊吧。

產品開發是多階段式的長久任務，幻想「產品開發一次到位」，追求又快又好又多人使用，是不切實際的理想。不論是走前測、封測、公測，及早面對消費者的反饋，用小步快跑、依數據與用戶反映持續迭代的方式做產品，才能在這個節奏快速、紅利稀薄的世界中，成就更多「活在現實世界」中的產品。

下一篇，我們先放下產品開發，從中國電商境況聊聊「用戶需求場景」吧。

延伸閱讀：〈產品經理如何掌控「合理的」進度跟時程？〉

不過，有時方向雖然確定了，卻缺乏資源、沒有足夠人力執行，這時候該怎麼辦呢？

資源，一般而言指人力、時間、金錢，而本篇想要討論的問題，主要聚焦於「人力不足」。

舉例來說，我目前負責公司主要 APP 中的一項獨立服務（此服務可以視為獨立產品線），常常需要與其他功能／服務整合，因此頻繁與不同團隊對接，以下是我曾經遇過的幾個情況：

• 公司有一個功能，可以用比較遊戲化的方式行銷；我們也想要使用這個功能來推廣使用，但原本的架構不包含我們服務。
• 公司的主要搜尋流程不包含我們，但我們希望能被搜尋到，也希望能出現在某些主要入口。
• 使用者帳戶頁面，希望能增添我們服務的某些功能連結。

這聽起來很殘忍，但從該 PM 的角度來看，追求並排出符合最大效益的開發優先順序，是相當正確的一件事。問題不在他，而在你的服務還太小，他看不到利益點，自然無法撥人手給你。

如果只從自己的角度思考、缺乏溝通，別人看不到你的需求與目標，你也看不到他的難處。

因此，身為新產品／新服務的 PM，除了必須讓其他人看到做這件事的價值。我們可以試著與對方溝通，換個角度遊說：「如果凡事都用既有的 ROI （投資報酬率）角度評估，那麼新服務當然分不到更多資源，也無法獲取更多曝光。但這樣的評估未必是正確的。」

除了說服對方從其他方向檢視資源調撥順序，還有什麼是產品經理可以做的呢？當我們遇到產品開發需要更多資源，直接溝通卻不被支持時，我們可以是著爭取產品高層的共識與協助。

與高層溝通時，旨在定調既有的產品線，應該分出多少版面或資源，投資在新服務／新產品的開發。獲得共識後，再與相關功能團隊溝通，同步所有利益相關人（Stakeholders）的認知。

與此同時，提供你自己的數據與用戶研究成果，分析這樣的調整，可以為新服務（非整體服務）帶來多大影響。

舉例來說，若我們改善新服務的搜尋成果，對整體服務只有 2% 的影響，但卻能改善 80% 新服務所帶來的用戶之體驗，提升20%留存。如果新服務具有可預見的未來影響力，那這份投資就值得。

從上而下取得共識後，溝通的阻力會比較小。只要過了共識這一關，提需求的困難就會小一點。

溝通時，身為新產品／服務的 PM，也當盡其所能拆解需求（breakdown），讓需求限縮在最小但有效率的實作與測試，避免提出龐大卻難以執行的期望。

我的作法是，先將需求盡量視覺化，帶著圖示與流程圖先找工程主管討論。在「能交付最小且最快的測試模型、並能完成初步成效測試」的前提下，排出開發階段、工項與階段交付目標。

視覺化的優點，是將對方想像中的「需求怪物」拆成小塊，降低「很麻煩」的感覺。而討論開發順序與目標，則可以幫助你在進一步的跨團隊協調時，藉由較為具體的規劃，幫助所有人聚焦同一方向，先做最優先的調整，同樣也能降低對方心中的阻礙。

先做最優先調整，其他則看測試成效再來開發，也能避免過度開發或過度設計。萬一之前的假設有誤，還有機會盡快收手或調整，避免過多的資源浪費。

在帶過多個產品團隊，經歷不同公司體制以後，我認為 PM 無論有沒有技術背景，都應該盡可能與工程主管討論清楚，避免有太多潛在的 dependency，或遇到「快速開發未必是最佳選擇」的情況。

PM 要能清楚提出對於商業、用戶難題的假想解方，工程主管則針對方案提出實作方法與建議，進而一起衡量最終解法，因此兩者的合作相當重要。

當然，有的情況是，即使拆分順利，溝通順暢，大家都同意該做、也對開發順序與階段有共識了，但還是擠不出資源。

這時我們該怎麼應對呢？

這時有個做法是，交出自己的工程師，由我們自行開發，對方工程師只協助 code review 與 merge pull request （PR）。

由於自己工程師是外部進入開發，程式架構、語言準則未必統一，對原先的產品也不一定熟悉，因此這個方法必然會比直接由原本的工程師開發還更慢。不過，有開始總比完全沒動靜好，至少不會一等就一年過去，開發還是遙遙無期。

當然，不是什麼開發項目都會這樣處理。

畢竟讓對該項目完全陌生的工程師，去研究別人的功能並完成開發，有時候還不如等一兩個月，對方有空再來做。但遇到不得已中的不得已、非改不可且預期成效很好的時候，跟工程團隊協調好就跳下去，就是個不得不的解法。

如果你也是新產品／新服務的主導人，下次遇到其他團隊因為各種考量無法幫忙時，不妨試試先尋求多數共識與支持，並適當協調資源共享。

就主管與我分享的經驗談，「不敢討資源」、「不敢尋求高層資源」、「不敢堅定與其他 PMs 協商」、「不敢開口說：只要你同意，我們可以自己做」，是很多新產品／新服務主持人的問題。

但很多時候時機過了就沒有了，拖下去只會讓產品失去機會／越做越爛，還是應該果決點爭取看看。

若你的假設看似合理，需求切分後也能讓人認同，不妨先嘗試要點最小資源，跑概念測試，再以實證結果爭取更多支持。畢竟，公司找我們來是尋求解法，而不是找你來看問題而已。看到問題卻不行動，跟沒看到問題是一樣的。

延伸閱讀：〈產品經理如何掌控「合理的」進度跟時程？〉

「這不是我要的工作。」

但你遲遲無法下決定離職。

你可能已有貸款在身，或者需要養育幼兒、照顧父母，背負著不只一人的生活；你可能已有一份穩定的薪水，滿足既有的生活水準，人生很安定。

你有很多走不得的理由，或者說，也沒有非走不可的理由。

但有一天你發現，你正走在一個趨勢下降中的產業，薪水隱約摸到了頂，公司怎麼賺錢都輪不到你分潤。又或者，你在一個不錯的產業中，但感覺不到工作的拚勁與熱情，無法愛你所選，也無法付出更多。

很想換個環境、踏出所謂的「舒適圈」。

然而，「選你所愛」這件事，在中年還來得及嗎？失去了時間與年輕的本錢，失去彷彿青年才有的「再拚一點」思維，中年轉職到底是不是個好選擇？

為什麼中年轉職沒有想像中難？

我們讀過很多故事，也看過很多發問。確實，中年轉職不像年輕變換職涯那麼輕鬆，除了徬徨、焦慮，更多的是自我懷疑與無所適從。

「現在轉行當工程師來得及嗎？」

「我厭倦百貨業生活了。想找工作，你覺得有什麼適合我？」

「我覺得寫 code 不難，但其實比較喜歡雜誌或書刊編輯。只是喜歡歸喜歡，完全沒有相關素養經驗，會有機會嗎？」

「我覺得現在瘋狂加班的生活好沒品質，真的很痛苦。」

其實，中年轉業並不難。

在學習資源大爆發的時代，條件、能力、資歷、作品，都是其次中的其次。要在短時間內練成一個行業的「入門」等級，取得基礎作品集，真的一點都不難。

只要你能接受行業轉換的降薪風險（跳得好當然也有可能加薪），或者多花點業餘時間自我投資，入門哪裡難？

在你還有機會思考轉職時，都還不算晚。

我該把興趣當工作，還是應該換跑道試試看？

曾經有人問我，該選擇第二愛好當工作，還是把興趣當工作拚下去？

答案沒有一定，但對於一直都以「喜好」做抉擇的我來說，如果你需要錢、想要改變、有很多現實考量，那麼答案可能比較傾向前者：「選一個你還算喜歡，很適合你，但不是最愛的高價工作吧」。

在經過多次的職涯轉換後，我認為「熱情」「興趣」不是一個很真的議題。事實上，熱情與興趣，是嘗試後才迸生的。電玩、漫畫、動畫、唱歌這些東西，進入的門檻低，得到的快樂高，很容易就被認同是「興趣」所在；而App Design、素描、競技運動、律法等各種專業技術，獲得的反饋慢、且未必是正向反饋，自然很難被迅速認可為志業。

想想你在選擇科系時，如果扣掉「選什麼系比較賺錢」「填這個組／系可以進更好的學校」這兩個原因，是不是更容易傾向選擇表現比較好、常受肯定的科目？

我曾以為遊戲、電玩是我的終身志業，因此義無反顧投入遊戲業，試了三種不同的職位。到離開遊戲業後我才發現，如果我只是死死追著遊戲跑，錯以為這是我所有的選擇，就斷然不可能發現自己在其他領域、職位上的如魚得水，更難在這個年紀拿到我需要的待遇。

更多時候，除了朝專業職人看齊，「一生做好一件事」的熱情以外，我們也應該思考另一種可能：「積極投資未來的自己，給自己多元體驗，才有辦法在現實的限制中找到相對能發揮、又能破除壓力桎梏的機會。」

做得快又好的事情，不一定就是你的天命

最近，我重新回去學跳舞。

某堂課上，老師說：「要放鬆要炫技要跳很快，其實很簡單，但有些動作，要自制、要慢，要雕要學，才能產生美。」

這跟我的職涯經歷是一樣的。

要做得快、做得爽、做得順，其實非常簡單；但要做得好、做出成就、突破挑戰，沒有一點壓力或自制、學習管理自己多餘的精力與時間，甚至繞多一點路學其他東西來輔助，就很難出類拔萃。

沒有經驗怎麼轉行？跨領域的人，該怎麼累積能力與作品？

你也許會問，那如果我欠缺相關技能該怎麼辦？

在此，我想分享自己在本土企業與外商面試人才的經驗談。

前陣子，在面試「有經驗的 App 本土網路行銷人才」時，我發現一件很奇妙的事。來應徵的人不僅對 App、網路行銷一概不通，且通常只專注在描述「他所認為的行銷是什麼」。

你可以想像，許多專長在 B2B 行銷的人，建議我可以拿著產品去參展、找合作廠商，去 LinkedIn 或 WeChat 上投廣告，然後在實作練習時寫出超級長篇的臉書宣傳稿。

我的反應只有苦笑。身為前 B2B 商務專員，那些我都做過。但我們現在在談的是，B2C 的網路行銷，且產品輪廓非常清楚。所以，最起碼，如果你想來我的團隊，擔任 App 行銷專員，你必須先搞懂以下幾件事情：

• 在台灣，我可以依靠哪些網路行銷管道觸及受眾？（臉書、Google Adwords、IG、Line@、噗浪、Dcard 廣告版面、Ptt、Mobile01、巴哈姆特、17、 ……）
• 在我行銷 App 時，我該注意哪些驗收數據？（留存率、活躍度、下載量、轉換率為最優先，其次依 App 不同可能會關注後續的黏著度、日均使用時長與次數、頁面停留時間等，檢視新進用戶的健康度）
• 哪些數據或工具可以幫助我找到更多客戶？（比如行銷管道成效檢驗、性別年齡比、廣告素材數據分析、Google 與臉書的A/B Test 工具、獎勵牆交換等）
• 我可以從哪邊看到數據？（最起碼，回答一個 GA — Google Analytics 吧）

你也許覺得這些很難，我又沒做過 App 行銷，只是愛用 App、有在用社群而已，沒人帶我入門。

但坦白說，如果你在面試前曾 Google 「App 行銷」，並讀完前 30 篇文章，我相信任何人都能應付 70% 的題目。

縱然沒有相關操作經驗，可能會在實操題上扣點分數，但以 GA 為例，這是免費對外開放的平台，也有官方公開免費教材與證照可線上自行考取，打開來摸一遍並不難。

更別說 App 研究，選定一個主題，自選 3 -15 款 App，細部比較功能、介面、設計理念與可能客群，就是一份有基本賣相的競品分析了。

如果怕被要求寫臉書或 LINE@ 文案，那就花個3天研究自己社群中吸引你關注的貼文、訊息，做成分析簡報也好，或是看看別人怎麼寫，仿寫幾則試試。你甚至可以設計一個機器人流程，面試時表現肯定有模有樣。

Fake it until you make it – 用盡全力當內行人

20 多歲到加拿大時，為了得到第一份零售業工作，當時英文還很不熟練的我，從來沒有零售經驗。為了獲得工作，面試前我在百貨公司待了一整天，觀察店員的愛用句、招呼客人的方法跟行為、穿著，只為了面試時讓考官覺得「我就是這團隊的一份子」。

我就是這個產業的人。

然後我真的錄取了，我的面試官 N 跟另一間店的 M 告訴我，我的面試表現就像我已經在零售業工作很久了，她們不能不用我。

後來我也真的成為月度最佳銷售員。從跟客人講話斷斷續續，到能自己一個人推銷兼站收銀，淡季也還是有保障排班。

回台灣後，我想成為對產品、行銷都有概念，能自由轉職不被條件限制的人，所以我花了很多時間讀 ASO、SEO、UI 設計流程、UX 研究方式，去上 App Coding 課程，一有機會就在產品中驗證所學，想辦法取得成績或作品。

過了幾年，我在外商擔任軟體業產品經理，想到自己的學科背景，以及一路的累積，真的沒有什麼不可能。

我不是最認真的人，但我相信是這些累積、這些冒險前的準備，讓我有了自由跳槽、隨意選路的能力，而且不被懷疑：

「你做得到嗎？你能做好嗎？」

我個人很相信，事情再難，難不過三個月。為什麼這麼說呢？有興趣了解更多，請參考這兩篇的親身經歷分享：
– 想走出新手村，得先坦然面對失敗。那些在你成為專家之前的職場挫折，都是正常的！（上篇）
– 想走出新手村，得先坦然面對失敗。那些在你成為專家之前的職場挫折，都是正常的！（下篇）

不立刻離職也沒關係，先找方法累積跨領域的經驗

如果，你正苦於換工作，且能捨下現職用年資或能力堆起的不錯待遇，想清楚要放手一搏了，那麼趕快開始這趟旅程的準備工作吧。

想當 Web 前端設計師但毫無經驗？打開教育平台速速試聽、選一堂最適合你程度又順眼順耳的課程修下去吧！想當工程師？找找免費資源或訓練營，資策會或民營單位都可以，時間丟進去就對了。

總之你得先開始第一步。（雖然，你可能走不下去或走不好，但誰說你不能回頭？）

也許你無法全職學習，只能每週抽幾小時練習、學習，但有開始總比沒開始好。如果你現在開始動，那最遲 3 年後你也具備 Junior / Entry Level 能力了。

不過，現狀也沒什麼不好。

只要問你自己，「這是你要的嗎？」而你心甘情願繼續走下去，那就沒問題了。

而我做了一件事，幫助當下的我、甚至未來的我，度過一次又一次的難關。

我把交接者留下的千封 E-mail，從頭到尾看一遍。然後依據使用情境，分出了 20 幾種公司常用的商務英文句型。然後將此位客戶相關的信件額外整理，終於在下班前將信件寄出去。

那份句型表，隨著工作時間增長、遇到的狀況變多，也不斷增長；不管是收到同事的CC信，或者善心同事指導我 E-mail書寫時，我總會在事情告一段落後，補上紀錄。

比如在職後期，遇到海關 X-ray / CET 抽測，我必須寫信告訴客戶，商品卡關等資訊，就有了另一個範例：

Dear Customer, I am writing this email to inform you that the shipment for item#xxxx on PO#xxxx has been selected by US Customs for X-Ray Exam. Unfortunately, we will not be meeting the deadline for delivery on Date(xxxxxx). It will be held up at least one week until further notice from US Customs. Sorry for the inconvenience.

這也許是一個傻方法，我也不敢說這樣的學習可否稱為一種努力，但在職第 2 個月，我的總經理請我不必再事事 CC 他了，他對我的 E-mail 已能完全放心。到滿 3 個月的那天晚上，我一個人在房間，忽然醒悟自己跨過了一道重要的門檻。

我的英文信有變得完美無瑕了嗎？並沒有，但為了讓信件盡量完美，寄出前會反覆檢查，以免毀了信譽形象。

我遇到任何事情都能秒解決嗎？並沒有，我非天生神力，很多時候得從邏輯或經驗中提煉方法，但我不會讓情緒壓垮自己，而是會盡力去求取方法。甚至，我離職前還嘗試幫公司建了一份新手交接 SOP，讓原本倚賴學徒傳承制的交接，變成更有章法些。

我能讓客戶都滿意嗎？其實也沒有，我就是個最資淺的人，還是很常需要請同事幫忙，詢問公司的產品細節、了解前同事的客單，但是我不再那麼慌亂無章，也真的找到方法解決問題了。

從那以後，我對「失敗」的心態，變得非常健康與積極。
我知道，失敗是給了我一個機會，找出更好的解決方法與未來的努力方向。

四、職場失敗其實真的沒什麼，要勇於承認

其實，熟悉、理解以後，沒有什麼真的做不到的。

簡單來說，就是讓恐懼與挫折帶著自己行走，沒有好好認知到「適應期本就如此」，而讓過度焦慮壓垮了自己。

在我工作簽證到期、選擇返鄉時，總經理給了我一封信與離職禮金，很遺憾我沒有選擇留下來續簽，但他認可我的努力與活力，相信我在返鄉後也能有一番作為。

從那以後，我明白，不管換到什麼產業，我都能活下來，而且自信又快樂。
我在我的節奏中，努力地超越與學習，但不讓心靈過於緊張憂懼。

過了半年後，我從遊戲業PM轉商務，面對歐美線客戶，用的也是同樣方法。連內部簽呈的寫法，都是開了前同事好心留下來的帳號密碼，一則一則截圖分類存檔，減低小主管教學時間，讓交接更快速簡便。

四、中立地看待成敗

如我以前的文章所言，掌握時間、資源、規模的平衡式後，假設你懂得在這三個要素中調節要求，那麼心血成敗是容易預期的。因此過度焦慮的情況會越來越少，而且這樣的狀態能幫助你在所有產業中行走。

而在學習投資理財後，我學會更中立地看待成功與失敗；

因為我開始能接受，有些投資需待時間發酵，才能看出價值。一天沒漲成的股票，也許過了3個月盤整期後會上攻。重點是，這支股票（這間公司）本質是好的，那他總有一天會開花結果。

沒人能真的預測結果，頂多只能想盡方法與策略提高勝率。所以更該平常心地看待成敗，不讓情緒影響判斷。

當然，也有朋友問我說，「這樣會不會變成一個習慣失敗、甚至對失敗漠然的人？」

這就要看你自己。

從遊戲的角度來說，所有的勇者都期待自己是拯救村落的天選者，殊不知他們極有可能得經歷青梅竹馬或夥伴的驟逝、貧窮困乏、缺裝缺糧等困局，才有可能成功。

更不用說，也許這世界有非常多的勇者，而你得在經過眾多打擊後，才發現自己不是 The Chosen One 。極度挫敗。

而如果在失敗的過程中，你漸漸習慣背上裝備、進地城、被打敗、送回家的Loop，卻毫無檢討、也沒有想克服難關的心，那你勢必只會重複同樣的結局，一直失敗下去。

你是這樣的人嗎？我相信不是。正因為不是，所以才有之前的過度焦慮。

我認為，出社會以後的成功失敗，不再是求學時期一次考試定生死的短期戰爭。
許多人也許一直未能真正調適好，因此還習慣用一時的成果論斷自己的努力。

而我更相信，你一定也非常明白，世上不只你一個人在努力，所以成功才這麼珍貴、又這麼容易被神話。有時，成敗只是或然率，這時就是「坦然」登場的時機。

讓沒有必要的情緒盡早流過吧。

五、宇宙級的勝率，要我怎麼輸？

最後，我要額外分享一個故事。

知名 MOBA（multiplayer online battle arena，多人線上戰鬥競技）遊戲《英雄聯盟》有個非常經典的台詞：「三兵營，怎麼輸？」意指一方隊伍擊破了敵手的三路兵營，使對方的防禦陷入全面崩潰，勝券在握。

是的。當你掌握了遊戲中的巨大優勢，如何不贏？

然而，類似這樣的過度情緒，其實是個很嚴重的毛病。就像進入互聯網時代前，許多曾經的神話如 Nokia、百事達都紛紛倒下般。

不用理性做決策，覺得自己不可能被小蝦米搏倒，那就有可能錯估趨勢，因而殞落。

世上難以把握的事情太多，我們通常只能把握自己。而我認為，在與自己相處的過程中，最重要的是「不要高估自己」，也「不要依靠情緒做決定」，「更不要以為一時的陌生不安就會是永遠」，以免讓不理性的判斷妨礙了成功的機率。

常有人問我：「如果失敗了，怎麼辨？」「我明明一直試但一直錯，好沮喪。」「我覺得我很笨，工作了兩週還沒進入狀況。」「壓力好大，接了新案，但拿不出成績。」

其實，真的沒什麼。

如果你檢討過方法，盡了一切努力，跟主管老闆同仁都聊過，而大家都告訴你：「可能你對專案還不夠了解」「不要急，之前負責的同事也弄很久。」

與其急，不如冷靜下來再想想。

再給自己一點時間，多試試其他方法，暫且先把自我貶抑、怨懟、哀痛、難受，盡力拋到腦後。當你不斷練習，逐漸成為中性行事、不過度期待成功的人，你會發現，事情總會漸入佳境的。

也許，你就是那支蓄勢待發、準備突破前高的潛力股呢。